Refund and Returns Policy
Ruilen en Retourneren
Bij ToyMoment streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin je een product wilt ruilen of retourneren. Hieronder vind je onze ruil- en retourvoorwaarden.
Niet-ruilbare en Niet-retourneerbare Producten
Vanwege hygiënische en gezondheidsredenen kunnen we bepaalde producten niet accepteren voor ruiling of retour. Dit geldt met name voor:
- Speeltjes en Intieme Producten: Alle speeltjes, seksspeeltjes en andere intieme producten kunnen helaas niet geretourneerd of geruild worden, ongeacht of de verpakking is geopend of niet. Dit beleid is ingesteld om de veiligheid, gezondheid en gemoedsrust van al onze klanten te waarborgen.
We raden je aan om zorgvuldig je keuze te maken en bij twijfel contact op te nemen met onze klantenservice voor advies of aanvullende productinformatie.
Ruilen en Retourneren van Andere Producten
Voor producten die niet onder de intieme categorieën vallen, bieden we de volgende opties:
Retourneren: Je kunt ongebruikte producten in de originele, ongeopende verpakking binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we je aankoopbedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen: Indien je een product wilt ruilen voor een ander item, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen je begeleiden bij het ruilproces en zorgen dat je het gewenste product ontvangt, mits het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is.
Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice via [je contactgegevens], zodat we je retour kunnen registreren.
- Verpak het product veilig in de originele verpakking en voeg een kopie van je factuur of bestelnummer toe.
- Verzend het pakket naar ons retouradres. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
- Ontvang de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van je retour.
Defect of Verkeerd Product Ontvangen?
Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ervoor zorgen dat het probleem kosteloos wordt opgelost door middel van een vervanging of terugbetaling.
ToyMoment bedankt je voor je begrip en medewerking. Onze prioriteit is om je de beste service en producten te bieden in een veilige en betrouwbare omgeving.